A vállalatoknál a vezetők gyakran használják a divatos "KPI" szót; mi az, meg akarom érteni és az utcán a közönséges embert. Ennek a koncepciónak az a lényege, hogy a szervezet összes célja felosztható szintre. Ezeket a célokat az alkalmazottak figyelmébe ajánlják bizonyos elemek - tervek, tevékenységek formájában.
Mi az a KPI?
KPI - ezek a vállalat / vállalkozás teljesítményének fő mutatói, segítve ezzel a célok elérését . Az angol nyelvről lefordított rövidítés kulcsfontosságú teljesítménymutatókat jelent, és gyakrabban az oroszul "KPI" - kulcsfontosságú teljesítménymutatókat fordítják le, ami nem teljesen igaz, hiszen az angol szó teljesítménye a hatékonyság mellett teljesítményt is jelent.
KPI - mi egyszerű szavakkal? Minden vállalkozás olyan egységekből áll, amelyek mindegyike megoldja ezeket vagy más feladatokat. Például a rendező elsősorban a cég, a könyvelő - a cég papírmunkájának, az értékesítési részleg vezetőjének - költségei iránt érdeklődik a cég követeléseiben. Mindezek az elemek összegyűjtve és képviselve a kpi - a vállalat hatékonyságának és eredményességének mutatói.
Mi a KPI az értékesítésben?
Az értékesítés legfontosabb teljesítménymutatói különbözőek az egyes vállalatok esetében, és fejlődésük és sajátos funkciójuk szerint oszlik meg:
- értékesítési volumen: értékesítés, szállítmányok, értékesítési mennyiségek és közvetlen értékesítés (ezt a paramétert százalékban fejezik ki, és egy bizonyos időtartamra, például negyedévre számolják);
- a haszonkulcsokon (a vállalat célja a tervezett profit elérése a jövőben);
- az új termékek népszerűsítéséről (itt a vállalat egyes árucsoportjaira vonatkozó tervek szerepelnek);
- hogy új ügyfeleket vonzzon (ha a cég értékesítése csökken, akkor érdemes új ügyfeleket vonzani, új ügyfelek kategóriájával dolgozni, új piac kialakítása).
KPI - "for" és "ellen"
A KPI mutatói mind támogatóik, mind ellenfeleik. Néhány érvet adunk mindkettőnek. A vizsgált rendszer előnyei a következők:
- Egyszerű telepítés a hétköznapi alkalmazottak számára;
- együttműködési kapcsolatok fejlesztése a szervezetben;
- az önkéntességet a vezetés csökkentésével vagy teljes megszüntetésével;
- világos ösztönző mechanizmus a munkavállalók számára;
- világos fejlesztési célok, eredmények orientált;
- Az alkalmazottak tevékenységeinek negatív eredménnyel történő kiigazításának lehetősége.
Ami a KPI koncepció mínuszát illeti, azok a következők:
- mivel a számítási lehetőségek némileg eltérőek, az értékelés lehet elfogult;
- A fő teljesítménymutatók néha az egyetlen ösztönző és értékelő mechanizmusok a vállalatnál, ami nem elégséges;
- az ilyen értékelési eljárások végrehajtásának magas költsége, a vezetők számára a számviteli visszajelzésre van szükség, de nem minden alkalmazott jól képzett ahhoz, hogy önállóan kiszámítsa a szükségeseket.
A KPI típusai
A KPI rendszer a következő típusokra oszlik:
- Cél : tükrözze, mennyire közel áll a marketing cél eléréséhez.
- Folyamatosan : ez az eredményes folyamat folyamata, segítenek a szervezet tevékenységének értékelésében és hibák jelenlétében a folyamatot más módon szervezik.
- Projekt : konkrét feladatokra irányul, és megmutatja, hogy a tervezett munkát a vállalat egésze végzi-e.
- Külső : tükrözik a piaci helyzetet egészében; a munkavállalók nem tudják befolyásolni jelentésüket.
Hogyan lehet kiszámítani a KPI-t?
A KPI legfontosabb teljesítménymutatói több szakaszban számíthatók:
- A KPI kiválasztása (három-öt), például: az új ügyfelek száma; a vásárlások száma másodszor vagy többször; a hálás vevők véleménye.
- Az egyes kijelölt mutatók súlyának kiszámítása összesen egy ponttal (például 0,5 a vonzott ügyfelek esetében, 0,25 a webhelyen végzett véleményezéshez).
- A kiválasztott időszakra vonatkozó statisztikák összeállítása és elemzése (negyedév, év).
- Terv készítése a kijelölt időszakra vonatkozó kiválasztott értékek növelésére.
- Az időszak elteltével - a hatékonysági tényező kiszámítása (cél és tény összehasonlítása).
Fő teljesítménymutatók - könyvek
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók rendszerét számos hazai és külföldi publikáció írja le, amelyek megválaszolják a kérdést. KPI - mi az?
- Kulagin O. (2016) "Irányítás célok szerint. A KPI technológia titkai " - egy új kézikönyv, sok példa és elméleti információ.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Reklámhatékonyság" egy régi, de nagyon jól megírt könyv.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Az irányítópultok mint vezérlő elem" egy könnyen értelmezhető alkalmazási kézikönyv, amely számos olyan példát tartalmaz, amelyek megmagyarázzák, hogy mi a KPI.