Bármely ember életében szituációk fordulhatnak elő, amikor egyedül marad a nehézségekkel, amelyek elviselhetetlennek tűnnek, miközben a tudat nem lát kiútot a helyzetből. A bizalmi szolgálat telefonja néha az egyetlen lehetőség, amely reményt ad arra, hogy minden meg fog alakulni.
Mi a segélyvonal?
A segélyvonal a népesség egyik legfontosabb szociális szolgáltatása, amely pszichológiai segítségnyújtást nyújt, és a probléma függvényében a szakember átválthatja egy személyt egy bűnüldözési, egészségügyi szakemberrel vagy szociális munkással folytatott beszélgetésre. Miért van szükségem segítségre? A közvélemény tapasztalatai azt mutatják, hogy nem mindig közel állnak egy személyhez, közeli emberek, néha egy személy általában több okból egyedül van, és a kialakult helyzet veszélyeztetheti létezését.
A segélyvonal történelem
Ma a segélyvonal egy nagyon fejlett és folyamatosan javuló struktúra, amely különféle társadalmi támogatást nyújt. A szolgáltatás háttere az 50-es évekből származik. A XX. Században, amikor Clemenswood Baptista Egyházának papja a Yolfordban Peter West, egy londoni kollégával együtt, szintén Chad Vara pap, telefonos segítséget szervezett az öngyilkossággal küzdő emberek számára. Egyik szent sem várta el a hívások duzzasztását, amelyek összeomlottak rájuk, mint egy lavina - sok ember szenvedett.
Tíz évvel később, 1963-ban Ausztráliában Alan Walker, a központi módszertani vonal vezetője megszervezte a Life Line nevű segélyvonalat, amely idővel világméretű hálózattá vált, amely 200 országot támogató központot tartalmaz 12 országban. Az emberek szolgálatának alapja a keresztény elvek, és a szlogen a szlogen: "A segítség olyan közel van, mint egy telefon". Az Életvonalaknak és hasonló szervezeteknek köszönhetően több millió embernek nyújtott támogatást, és megakadályozták az öngyilkossági kísérleteket.
Az egész világon a forródrót éjjel-nappal gyors segítséget nyújt a különböző országokban nehéz helyzetben levő embereknek, a telefonszolgálat neve viseli a nevét:
- "Válságvonalak" (USA);
- "Remény" (Spanyolország);
- "Lelki segély" (Németország);
- "Kinyújtott kéz" (Svájc);
- "A segélyvonal" (Oroszország).
Hogyan szabályozható a segélyvonal?
Milyen dokumentum szabályozza a segélyvonalat? A lakosságra vonatkozó telefonos segítségnyújtási szolgáltatást a nemzetközi és az orosz jogszabályok szabályozó jogi aktusai szabályozzák:
- Az ENSZ Emberi Jogi Egyezménye;
- Az Orosz Föderáció Alkotmánya;
- Az ENSZ nyilatkozata a fogyatékkal élők jogairól;
- A gyermekek túléléséről, védelméről és fejlődéséről szóló világrekord;
- A 2006. május 2-i 59-FZ szövetségi törvény "Az Orosz Föderáció állampolgárai kérelmének megvizsgálására irányuló eljárásról";
- Nemzetközi pszichológusok etikai kódexe.
Hogyan működik a segélyvonal?
Miért van szükségük egy telefonos forródrótra? Azoknak, akiknek mindent meg van értve az életükben, mindent nyugodtan és méltányosan megkérdeznek, de azok, akiknek egy fekete zenekarja kiütötte a talajt a lábuk alól, és nincs más választása, megtakarítási szolgáltatás tapasztalta magában, hogy mit jelent időszerű támogatást, bár idegen a vezeték másik végén. A szakembereket gondosan választják ki, részt vesznek a különböző képzéseken, folyamatosan tanulnak új tanácsadási és sürgősségi tanácsadási módszerekkel. A szaktanácsadók szakértelmének:
- képes hallgatni;
- empátia (empátia);
- a nyílt végű kérdések feltárására.
Telefonos beszélgetés közben egy szakember:
- névtelenül, álnév alatt cselekszik, és a telefonos hotline szolgáltatás helyét is besorolják - mindezt a szolgálati dolgozók biztonságára gondolják;
- emlékezteti arra a személyre, aki segítséget kér, hogy a hívás bizalmas és névtelen, ez növeli a bizalom szintjét;
- átirányítja vagy összeköt egy személyet a megbízható telefonnal, amely jelenleg fontosabb neki;
- pszichológiai módszereket alkalmaz az agresszió csökkentésére a kiegyensúlyozatlan emberekben és stabilizálja a pszicho-érzelmi hátteret;
- nehéz esetekben segítséget kérni.
Helpline - pszichológiai segítség
A segélyvonal - pszichológiai segítségnyújtás ingyenes, mindenki számára kivétel nélkül: felnőttek és gyermekek egyaránt. A segítségnyújtást úgy szervezzük, hogy egyetlen szám felhívása során azon a régióban, ahol a hívást kezdeményezték, azonosítják és átirányítják a régió segélyvonalának szakembereinek. Sürgősségi pszichológiai segítséget nyújtanak azonnal, így minden helyzetben a legfontosabb dolog nem feladni, és ezt a lehetőséget kihasználni. Komolyan és hajlandósággal segíteni és kezelni egy kisgyermeket, egy tinédzsert és egy felnőttet.
Gyermekeknek szóló segélyvonal
A segélyvonal - pszichológiai segítség a gyermekeknek, a szolgáltatás 2010 óta sikeresen működik. Az Orosz Föderációban élő gyermekek és serdülők számára nyújtott segítség - 8 800 2000 122 - a szolgáltatási szakemberek különböző helyzetekben segítenek. Ami egy pici apróságnak számít, egy bosszantó baleset egy felnőtt számára, a gyermek számára veszélyes, ijesztő és oldhatatlan, mivel a gyerekeknek nincs sok élettapasztalata, és önmagukban nem képesek sok dolgot megbirkózni. Milyen problémákkal és érzelmi tapasztalatokkal a gyerekek a forróvonalon beszélnek:
- veszekedés a szülõkkel;
- a családon belüli erőszak;
- szexuális zaklatás;
- a gyermek egyedül maradt otthon és félt, attól, hogy elaludjon vagy sötét;
- a gyermek olyan problémával szembesült, amelyet a szülők nem tudnak megmondani a szégyen vagy a büntetés félelme miatt .
Tinédzserek számára szóló helpline
A serdülőkor nem könnyű teszt egy személy számára, nem gyermek, de nem felnőtt, hormonális vihar az impulzivitás, agresszió vagy fordítva, mások félreértésének érzete, valamint a depresszió és a pusztítás növekedése. A világon egy névtelen segélyvonal több mint ezer serdülőt segített, és a szakemberek számos öngyilkossági kísérletet megakadályozták. Milyen problémákkal fordul elő gyakran a fiatalabb generáció:
- unrequited love;
- a szülők nem értelme vagy közömbössége;
- fizikai és szexuális erőszak az iskolában vagy otthon;
- egymás közötti visszaélés ( zaklatás );
- gondolatok az öngyilkosságról;
- a társaikkal való kommunikáció problémája a félénkség, a fizikai hiba miatt;
- korai szexuális intimitás és az ebből eredő következmények, amelyek szörnyűek a szülőkkel való megbeszéléshez (szexuális úton terjedő betegségek, esetleges terhesség).
Segítség a nőknek
A nők türelmesek, még akkor is, ha a csend és a türelem valódi tragédiává válhat, a női sztereotípiák nagyon jeleznek itt, hogy "nem szenvedik el a piszkos ágyneműt", és "megverik, aztán szeretik". Ezek a nők alapvetően "csendesebbek, mint a víz a fű alatt". Segítségnyújtás a családon belüli erőszak áldozatává vált nők számára 8 800 7000 600. Az erőszak során egy nő akaratát elnyomják és testi sérülést okoznak. Fontos felismerni, hogy a férj valószínűleg nem javul, a verés rendszeres lesz.
A segélyvonal felhívása lehet az első lépés az erőszak megszabadításához, a szakember támogatni fogja és tájékoztatja Önt, hogyan kell alkalmazni a bűnüldöző szervekhez, és hogy mit kell erre. Olyan nők esetében, akik nehéz helyzetben vannak, amikor nincsen a kegyetlen férj, míg még mindig kisgyerek, vagy terhes a szakemberekkel, nincs olyan szervezet, amelyben az erőszak áldozatai menedéket és kereső lehetőségeket biztosítanak.
Egészségügyi segélyvonal
Az egészségügyi ellátórendszer - ez a szolgáltatás némileg eltér az anonim pszichológiai szolgálattól, és inkább az orvosi szolgáltatások megfelelő minőségének biztosítására és a betegek gondatlan kezelésének megelőzésére irányul. Ha valaki nem kapott megfelelő segítséget, vagy az orvosok durva bánásmódban részesültek, vagy fontos, hogy megismerhessék jogaikat egy vagy másik orvosi segítség nyújtására, akkor forduljon a helyi egészségügyi szolgálathoz.
A kábítószer-kezelésre szolgáló telefonos segélyvonal
A felnőtteknek szóló narkotikus segélyvonal egy pszichiáter-narkológus telefonos konzultációja, aki válaszol minden kérdésre, konzultál azzal, amit figyelmet kell fordítani annak megértésére, hogy egy gyermek vagy felnőtt drog vesz vagy sem. A segélyvonal segélyvonalja a következőket is támogatja:
- segítségre van szüksége a nyilvántartásba vétel, a kórházba szervezés és a kezelés kérdéseinek elfogadásában;
- a közeli személy (férj, barát, gyermek) egy szakértő narkológus segítségét igényli, de nem akarja nyilvánosságra hozni;
- az eltartott család tagjának szüksége van pszichológiai támogatásra, mert ez az egészségért és a normális élethez való visszatérés elveszíti az összes erőt;
- a személy rájött, hogy már nem tud kiszállni a kábítószer- és alkoholfüggőségből.
A bizalom telefonján dolgozik
A segélyvonal - a felnőttek és a gyermekek pszichológiai segítségnyújtása - társadalmilag jelentős szolgáltatás, de a szakemberek időnként pusztulnak, és a munkájuk hiábavalóságának és hiábavalóságának érzései vannak, különösen, ha a hívó az öngyilkosság szándékát hajtja végre. A professzionális kiégés itt gyakori jelenség, és ritka szakemberek sok éve dolgoznak ebben a szolgáltatásban, névtelenek, de számukra sok mentett életet élnek.