A konfliktusok folyamatosan zajlanak, és nagyon kevesen szeretik őket, a legtöbb ember megpróbálja megérteni, hogyan kell konfliktusok nélkül élni. A konfliktusmentes kommunikáció megismeréséhez meg kell érteni a konfliktusok okait.
A konfliktusok okai
A konfliktusok kialakulásának okai - az ország társadalmi-gazdasági helyzetétől a rossz hangulatig terjednek. Biztosan észrevette, hogy rossz hangulatban gyakran megengedi a durva kifejezést, és fel is emeli a hangot. És valaki bűncselekményt követelhet, ez a konfliktus kezdete. Ezért lehetetlen felsorolni a konfliktus kialakulásának minden előfeltételét, és a conflictológusok nem próbálják ezt megtenni, inkább a konfliktus-okok csoportjaival való együttműködésre.
- Célkitűzések. Ezek közé tartozik a különböző emberek érdekeinek összecsapása, az ellentmondások megoldására irányuló eljárások gyenge használata, ezen eljárások kidolgozásának hiánya.
- Szervezeti és igazgatási okok . Ez a csoport munkafegyverekhez tartozik. Ez magában foglalja a vállalaton belüli munka hatástalan megszervezését (a szükséges külső és belső kapcsolatok hiánya), a beosztott munkavállalók következetlensége, az alárendelt és a munkatársak által elkövetett hibák.
- Szociálpszichológiai okok. Konfliktusokat okoznak olyan helyzetekben, ahol nincs egyensúly a szerepük teljesítésében (a főnök úgy beszél, mintha gyermek lenne, bár nem hagyta el korát és fejlődését illetően), teljesítményének helytelen értékelését stb.
- A konfliktusok személyes okai. Ezek olyan tényezők, mint az egyén jellemvonásai (kolerikus személyek, konfliktusok gyakran konfliktushelyzetek kezdeményezői), képességeik elégtelen értékelése, elégtelen társadalmi adaptáció stb. Ez a csoport leggyakrabban a hazai konfliktusok oka.
Milyen konfliktusok vannak?
- Tényleges. Az ilyen konfliktusok a leggyakoribbak és a legegyszerűbb megoldani. A vita tárgya egy konkrét téma. Az objektív megítélés érdekében a viták harmadik félhez fordulnak. A mindennapi életben felmerülő konfliktusok esetén ez a személy gyakran egy idősebb rokon vagy barát, a házon kívül - a fej. Ha lehetetlen megoldani a konfliktust ezen a szinten, akkor a viták a bírósághoz fordulnak.
- Választott konfliktusok. Vannak olyan esetek, amikor a felek nehezen tudnak megállapodásra jutni egyes intézkedések elfogadásáról, a probléma megoldásának módjáról. Például a vállalkozó (üzletvitel) megválasztása, vagy a gyermek felnevelésének módjaival kapcsolatos viták (nagymama elárulja, és az anya és az apja súlyossága miatt).
- A legfontosabb célok összeütközései. Ezek a legnehezebben megoldhatók, mert mindig nehéz meghatározni a prioritásokat, legyen az üzleti vagy családi.
Hogyan lehet megelőzni a konfliktusokat?
A konfliktusmentes kommunikáció titka a konfliktusok megelőzésén és a megoldás képességén alapul.
A konfliktus megelőzéséhez a következő technikák tartoznak.
- Gyakorlati empátia. Próbáld meg elképzelni magad egy olyan személy helyén, aki negatív érzelmeket okoz, talán a helyzetében ugyanúgy jár el. Ez a módszer gyakran az együttérzés érzését kelti el, és a veszekedés vágya eltűnik.
- Ki kell zárni a társadalmi megkülönböztetés megnyilvánulásának lehetőségét, amely a társadalmi státusz és az intellektuális fejlődés különbségeit hangsúlyozza. Vagyis a Nietzsche-ből egy középiskolai személlyel szemben mutatott idézőjelek nem éri meg ezt, így könnyedén magához ragadhatja haragját.
- Nem teljes érdem. Gyakran az emberek úgy érzik, hogy megfosztják a becsületüket, azt hiszik (vagy talán), hogy a legtöbb munkát elvégezték, és észrevétlen maradt. Az ilyen személyről tájékoztatni kell a szolgáltatásait, minimálisra csökkentheti részvételét.
- A pozitív érzelmek támogatása. Ha látja, hogy a társalgó veszekedni fog, próbáljon mindent csökkenteni egy viccnek, ossza meg vele
pozitív érzelmek. Talán elveszett vágya eltűnt. - Egyetértek az illetővel, amikor őszinte bizonyítja neked a rosszat. Mondja meg neki, hogy talán tényleg téved.
- Néha a pszichológusok azt tanácsolják Önnek, hogy a szó szerinti értelemben a vitákból kilépjen, annak érdekében, hogy hagyja le a beszélgetőt, és gondolkodjon magatartásáról.
A konfliktusok megoldásának képessége alapvetően arra enged következtetni, hogy önállóan engedményeket hajthat végre, vagy kompromisszumokat találhat a háborúzó felek számára.