Tudta-e, hogy a kollektív konfliktusok a munkaidő 15% -át foglalják el? És emellett sokkal több munkaidőt költöznek később a vezetők a konfliktusok megoldására és a helyreállítási folyamatra pusztító hatásuk után. A szervezetben a konfliktuskezelés vezető pozíciókat tölt be a vezetők és szervezetek pszichológiai képzésének fontossága és részvétele terén.
Hol keletkeznek a konfliktusok?
A konfliktus, és most már tudjuk, hogy a konstruktív konfliktus az egyetlen módja annak, hogy kilépjen a válságból, felismerje a potenciált és átalakítsa az üzletet. A konfliktusok mindig felmerülnek, de vannak olyan "forró pontok", ahol a vezetőknek a szervezet leginkább gondosan kidolgozott konfliktuskezelési stratégiájával kell rendelkezniük. Ellenkező esetben sem a főnök, sem az alárendeltjei nem fognak túlélni:
- női kollektívumok - "csókoló kígyók", hölgyek és a munkahelyen nem titkolják el érzelmüket és örömmel mutatják a pozitív és a legtöbbet, hogy vannak negatív gondolatok és érzések;
- rutinszerű és felelősségteljes munka - ha a csapat nagyon felelősségteljes munkát végez, várja meg a "könnyű gyúlékonyságot", mivel mindannyiunknak meg kell szakítania valakit;
- a kollégák közötti magas verseny - minden eszköz jó, de az, aki megtalálta magát a törött vályúban, nem lesz később adósság;
- A váltásokon dolgozó kollektívok - a ház messze van, mivel nem ártalmatlanul befogadó feleségében a konyhában estek el, nem mûködik, a kollégáknak "ki kell tölteniük a lelket";
- a munkavállalóknak különböző funkciójuk van, de egy cél - minden alkalmazott folyamatosan keres "tettet";
- amikor a hatóságok megközelíthetetlenül magasak, és a vezetők iránti kedvüket egy kollégájával ellentétbe kell helyezni.
Az ilyen típusú szervezetekben a konfliktuskezelés módszerei egyszerűen pótolhatatlanok: itt nem lehet olyan népszerű vezető, akinek jól fejlett diplomáciai tulajdonságai vannak.
A konfliktus szakaszai
A konfliktusok kezelésének módszerei egy szervezetben a probléma színpadától függenek.
- "Előkészítő" - itt a főnök ahhoz, hogy humorral, félig komoly megjegyzéseket tegyen, bármilyen módon, ami eloszlatja a légkört. Ez a szakasz a hangok intenzitásában fejeződik ki, a jegyzeteket vádolva, néhány évvel ezelőtt emlékezve a sértéseket és kudarcokat. A tapasztalt vezetők azt mondják, hogy ilyen esetekben elegendő a kávéfőzőhöz való közeledés és a frissen pörkölt szemek illata gyorsan elterelni az egymásnak ellentmondóakat, különösen ha ez a nőkre vonatkozik.
- "Katonai" - a mulasztások sokáig hallgattak és felhalmozódtak, ami azt jelenti, hogy előbb-utóbb kiöntenek. Itt mindenki mindenféle módon küzd a jogaikért, de a konfliktuskezelés egy modern szervezetben ebben a szakaszban szinte lehetetlen mediátorok nélkül.
- "Tárgyalások" - az elővigyázatosság elsőbbséget élvez, vagy egyszerűen a küzdelem ereje a végén. Megköveteli a lehető legnagyobb tárgyalási lehetőséget a főnökkel,
aki úgy viselkedik, mint egy sakkjátékos vagy egy katona egy aknamezőn. - A "kommunikatív" a végső konfliktus, amikor mindkét fél felismeri a másik szuverenitását. A jövőben a kommunikációs szakasz után a konfliktusok csak a jogok jogellenes megsértésével merülhetnek fel.
Természetesen a vezető akcióiban a legfontosabb a konfliktus jellegének azonosítása, annak elsődleges forrása, és természetesen az elimináció. A hatóságoknak érzékenyen és barátságosan kell viselkedniük a lázadó kollektívák felé, és a fő hiba az, hogy megkíséreljék elnyomni a konfliktust az állítással.