Mindannyian hibákat követtünk el, és néha kénytelenek vagyunk kérni bocsánatot másoktól a megrontott kapcsolatért. Tehát a levél-bocsánatkérés egyike a betűk összetett típusainak. Végül is ebben a levélben a szerző gyakran érinti a lelkiismeretét (és néha nincs vágy, hogy bocsánatot kérjenek, és az üzleti levelezésben előfordul, hogy nem feltétlenül kell bocsánatot kérnie a saját hibáitól).
A bocsánat kérése szükséges. Végül is az a képesség, hogy beismerjük a rosszat, hibáinkat és készségüket arra, hogy egyszerre kijavítsuk őket, fontos eleme az egyes szervezetek képének. Az írásbeli bocsánatkérések bűvöletként viselik a fő célt, ugyanakkor megőrzik a vállalat arcát és helyreállítják a sérült kapcsolatokat. Ezenkívül fontos, hogy csökkentse a lehetséges konfliktusos eseményeket, miközben minimalizálja a hiba negatív következményeit. Bocsánatkérő levelet kell küldeni a következő esetekben:
- Téves viselkedés a maga részéről más szervezet alkalmazottai felé (függetlenül az embertelen viselkedés gyökerétől).
- Abban az esetben, ha nem teljesítette a szerződéses kötelezettségeit (az októl függetlenül is).
- A munkatársak helytelen viselkedése, amely valamiféle nyilvános domain lett.
- Vis maior esetén.
Hogyan kell írni egy bocsánatkérő levelet?
Az írásbeli bocsánatkérések olyan szerkezettel rendelkeznek, amely nem hordoz különösebb különbséget a normál üzleti levél struktúrájából, de a téma a legjobb lehetőség, ha a levél tárgyát semlegesíti, nem pedig arra a tényre, hogy ez a levél bocsánatkérés. Hagyja, hogy a levél aláírja a cég felsővezetője. Szükséges annak a benyomásnak a megteremtése, hogy a menedzser tisztában van a hibásan kialakult probléma jelentőségével, és sajnálattal állapítja meg, mi történt, készen áll arra, hogy bocsánatot kérjen a károsulttól. A bocsánatkérés szövege befolyásolja cégének vagy tisztviselőjének szakmai hírnevének helyreállítását.
A formától függően a szöveg a következőkre oszlik: a bevezető rész, a fő rész és a következtetés. A bocsánatkérést csak egyszer, a levél bevezető részében hozták. A második bekezdés a fő rész. Meg kell magyarázni, mi történt. Kerülje el a "kis probléma", a kis késedelem "stb. Kifejezést. A harmadik bekezdés a bánat, a megbánás kifejezése. A következtetésnek ki kell fejeznie azt a reményt, hogy egy ilyen eset újra meg fog történni.
Ne felejtsük el, hogy ha mindent jól csinálsz, akkor egy másik vállalat vagy ügyfél elégedetlen alkalmazottja helyett egy pár állandó legyen.