Egy híres példabeszédnél azt mondják, hogy egy embernek két füle és egy szája van, ez azt jelenti, hogy az emberek kevesebbet hallgatnak, mint hallgatni. Fontos, hogy egy embert meghallgassanak, megértsék és hallgassanak - sok dolgot és titkot megértenek. Az aktív hallgatás olyan módszer, amely hatékonyságának és egyszerűségének köszönhetően bizalmat kelt a pszichológusok között.
Mi az aktív hallgatás?
Az aktív vagy empátikus hallgatás olyan technika, amelyet az amerikai pszichoterapeuta, a Karl Rogers humanista pszichológusának alkotója pszichoterápiához vezetett. Az aktív hallgatás olyan eszköz, amely segít hallani, megérteni a társalgó érzéseit, érzelmeit, mélyrevezeti a beszélgetést, és segíti az embert abban, hogy túlélje és átalakítsa az állapotát. Oroszországban a technika fejlődött és kiegészült a gyermekpszichológus, Yu. Gippenreiter által okozott különféle árnyalatokkal.
Empátikus hallgatás a pszichológiában
A pszichológia aktív hallgatásának módjai harmonikusan építenek egy beszélgetést, felfedezik az ügyfelek problémáinak területét és kiválasztják a megfelelő egyéni terápiát. A gyermekekkel való együttmûködésben ez a legjobb módszer, mivel egy kisgyerek még mindig nem ismeri fel és ismeri az érzéseiket. Az empatikus meghallgatás során a terapeuta kivonja problémáit, szellemi élményeit, és teljesen a betegre koncentrál.
Aktív hallgatási típusok
Az aktív hallgatás típusai feltételesen fel vannak osztva férfiak és nők számára. Az egyes fajok jellemzői:
- A férfiak aktív hallgatása - tükröződést feltételez, és üzleti körökben, üzleti tárgyalásokban használatos. A beszélgetőpartnótól kapott információkat alaposan elemezni fogják a különböző oldalakról, sok tisztázó kérdést kérek, mivel a férfiak az eredményre irányulnak. Itt megfelelő és ésszerű kritika.
- A nők aktív hallgatása . A természetes érzelmek és az érzelmek nagyobb lakóhelyének köszönhetően a nők nyitottabbak és nagyobbak az empátiával , hogy együtt legyenek a beszélgetőpartnernek, és együtt járjanak vele a problémájával. Az empátiát nem lehet hamisítani - más ember érzi, és bízik benne, hogy felfedje magát. A nők hallásakor a parafrázis technikákat használják, hangsúlyozzák a kifejezett érzelmeket és érzelmeket.
Az aktív hallgatás technikája
Az aktív hallgatás technika és egyúttal a maximális koncentráció folyamat egy másik személynél, amikor a beszélgetés során figyelembe veszik az összes finomságot és árnyalatot: a hang, az intonáció, az arckifejezések, a gesztusok és a hirtelen szünetek megfigyelése. Az aktív hallgatás technikájának fő elemei:
- Semlegesség . Az értékelések, kritika, elítélés elkerülése. Egy személy elfogadása és tiszteletben tartása.
- Goodwill . A nyugodt állapot és a társalgás iránti hozzáállása, bátorítva őt, hogy továbbra is beszéljen magáról, a probléma - hozzájárul a pihenéshez és a bizalomhoz.
- Őszinte érdeklődés . Az aktív hallgatás technikájának egyik legfontosabb befolyási eszköze, segít az embernek abban, hogy jobban megnyitja és tisztázza a problémát
Az aktív hallgatás módszerei
Az aktív hallgatás módszerei többfunkciósak és változatosak. A klasszikus pszichológiában az aktív hallgatás öt fő technikája létezik:
- Szünet . Fontos, hogy egy személy a végéig beszéljen, és a beszélgetés során szünetekre van szükség. Ez nem jelenti azt, hogy folyamatosan kell hallgatnod: a poddakivanie ("igen", "hugo"), a bólintás fej jelek egy olyan személy számára, hogy meghallgassák.
- Specifikáció . A nem tisztázott pontok esetében tisztázó kérdéseket kell alkalmazni a helyzet meggondolása és a beszélgetőpartner vagy ügyfél jobb megértése érdekében.
- Parafraáz . Az a módszer, amikor a hallgató rövid formában visszajuttatja a hangszórót, és lehetővé teszi a beszélgetőpartnernek, hogy erősítse meg, hogy "igen, minden így van", vagy tisztázza és tisztázza a fontos pontokat.
- Echo-utasítás (ismétlés) - a kifejezések "visszatérése" a beszélgetőpartnerhez változatlan formában - egy személy megérti, hogy figyelmesen hallgatják (ne beszéljünk ezzel a beszélgetéssel).
- Az érzelmek reflexiója . A személy tapasztalatainak megfelelő kifejezéseket használják: "Te felkavartál ...", "Abban az időben nagyon fájdalmas / örömteli / szomorú volt az Ön számára."
Az aktív hallgatás szabályai
Az aktív hallgatás alapelvei között szerepelnek fontos elemek, amelyek nélkül ez a technika nem működik:
- a beszélgetőtársat nem lehet megszakítani;
- a feltett kérdés feltételezi a választ, nem ajánlott válaszolni vagy segíteni a választ, a beszélgetőnek maga kell válaszolnia a kérdésre - szünetet kell tartania;
- vizuális érintkezés a beszélgetés során;
- fontos visszacsatolás: támogatás, bólintás;
- ha élõ agresszív, negatív érzelmeket érez , akkor fontos, hogy hagyja, hogy dobja ki, amíg meg nem áll.
Gyakorlatok az aktív hallgatáshoz
Az empátikus hallgatás technikáit a pszichológiai képzésben, csoportokban dolgozták ki. A gyakorlatok célja, hogy megtanulják, hogyan hallgassák meg a többi, kiemelni a problémás területeket, amelyekkel dolgozhat. Az edző összezárja a csoportokat párokra, és feladatokat végez, amelyek változhatnak:
- Gyakorolj aktív közeli hallgatásra . Az edző a csoport három tagja különféle nyomtatott cikkeket hallgat, 3 percet hall, melynek során az anyagot egyidejűleg három résztvevő olvassa le. Az olvasók feladata: hallani, mit olvasnak a másik kettő, a csoport többi tagjának is hallania és meg kell értenie, hogy mi a cikk.
- Gyakorolj arra, hogy a beszélgetőpartner szavaiban őszinteséget vagy finomságot találjon . Az edző ad ki kártyákat a rájuk írt kifejezésekkel. A résztvevők feladata, hogy felváltva olvassák el a kifejezésüket, és nem gondolkodnak magukról a narráció folytatásáról. A többi résztvevõ figyelmesen hallgatni és figyelni: a személy őszinte vagy sem. Ha az állítások őszinteek, akkor némán emelik fel a kezüket, hogy egyetértenek vele, ha nem, akkor a résztvevőt felkérik arra, hogy húzza újra a kártyát és próbálja újra. A kártyán szereplő kifejezések a következők lehetnek:
- amikor kiabálnak rám, készen állok ...
- néha én vagyok a gyávaság, az utóbbi időben ....
- Hiányosságom van ...
- önmagamban tetszik ...
- Bosszantom az emberekben ...
- egy üres kártyát (őszintén szólva magadról, ami pillanatban érkezik).
Az aktív hallgatás csodái
Az empátikus hallgatás olyan technika, amely csodákat tehet. Az aktív hallgatás technológiája könnyen használható és először tudatos figyelmet igényel. A családban alkalmazott módszer használatakor elképesztő dolgok történnek:
- az évek konfliktusainak eltűnése;
- őszinte és mély kapcsolatot alakít ki a szülők és a gyermekek között;
- a házban meleg hangulatban és egymás családtagjainak elfogadásában van.
Aktív hallgatókönyvek
Aktív és passzív hallgatás - mindkét módszer hatékonynak tekinthető a pszichoterápiában és kiegészíti egymást. A kezdő pszichológusok és bárki számára, aki meg akarja érteni az embereket, hogy őszinte baráti kapcsolatokat alakítson ki, a következő könyvek hasznosak lesznek:
- "Tanulj meg hallgatni" M. Moskvin . Könyvében egy híres rádiós személyiség mesél el történeteket, és beszél a beszélgetőpartnere hallgatásának fontosságáról.
- "Képesség hallgatni. A kulcsmenedzser készség »Bernard Ferrari . A megjegyzés szerint a munkavállalók és a családi problémák 90% -a aktív hallgatással megoldható.
- "Az aktív hallgatás csodái" Yu. Gippenreiter. A szeretteid hallgatása és hallgatása a családi harmonikus kapcsolatok garanciája.
- "Nem mondhatod el a hallgatót. A merev menedzsment alternatívája »Ed. Shane . A hatékony kommunikáció a három szabály betartása nélkül lehetséges: kevesebb beszélgetés, ügyesen feltett kérdések, hálásak a beszélgetőpartnerhez.
- "A művészet a beszéd és a hallgatás" M. Adler . A könyv felvetette a kommunikáció problémáit. A hallgatás az emberek közötti interakció fontos eleme. A könyv értékes ajánlásokat és alapvető technikákat kínál az aktív hallgatáshoz.