Gyakorlatilag lehetetlen kitűnni a szakmai szférában, semmit sem tudva a kommunikáció üzleti kultúrájáról és pszichológiájáról, hiszen senki pozíciója teljesen elszigeteli az embereket, így a gondolataik helyes kifejező képessége alapvetően segítheti és felszámíthatatlan akadályokat gördíthet a karrier-növekedéshez. Érdemes közelebbről megvizsgálni a vezetés pszichológiáját és az üzleti kommunikáció elveit annak érdekében, hogy megszüntessék az akadályokat és elkerüljék a munkatárgyalások során felmerülő hibákat.
Az üzleti kommunikáció típusai
Az üzleti világ nem fogadja el a beszélgetés módját, amit a mindennapi életben szoktunk. A feladatot bonyolítja az ilyen új üzleti kommunikációs technológia, mint az internet, a viselkedés pszichológiája egy nagyon különleges tudomány. És mind a három kommunikációs technológia kiemelkedik:
- verbális, ami az információ szóbeli kommunikációját jelenti;
- Nem verbális, továbbító információk gesztusok , testtartások, intonációk stb. Segítségével;
- Távoli, ahol az információ különböző technikai eszközökkel - fax, telefon, internet, rádió és televízió közvetítésével történik.
Ezeket a technológiákat különböző típusú kommunikációhoz használják, amelyek között két nagy csoport van - írott és szóbeli. Az első fajta különböző dokumentumokat tartalmaz - protokollokat, szerződéseket, utasításokat, jelentéseket stb. Az ilyen iratok formalizálása érdekében nagyon szigorú követelményeket szabnak meg, amelyeket teljesíteni kell. Ugyanez vonatkozik az interneten folytatott üzleti levelezésre is, kivéve, ha a partnerek közötti kommunikáció szintje lehetővé teszi, hogy egy másik beszédstílust használjon a hivatalostól.
De az üzleti kommunikáció és a menedzsment pszichológia kultúrájára utaló jelek a hivatalos kommunikáció szóbeli formáiban nyilvánulnak meg. Két alfaj létezik - monologikus és dialogikus, az első esetben az információáramlás egyoldalúan van megadva, a második esetben kétirányú kapcsolatot tartalmaz a megoldás megtalálása érdekében. A szóbeli üzleti kommunikáció tárgyalások, beszélgetés, interjú vagy találkozó formájában fejezhető ki. Leggyakrabban a tárgyalásokat használják, ezért érdemes megemlíteni néhány viselkedési szabályt.
Az üzleti kommunikáció pszichológiájának alapjai
Miért gondolja úgy, hogy az emberekkel együtt, és mások nem? Minden egyszerű, egyesek képesek arra, hogy a beszélgető partnernek fontos szerepet töltsön be. Ezt úgy érheted el, ha megtanulod, hogy megfelelően bókolsz. Néhányan nagyon kellemesen beszélnek, ezért minden dicséret nyers hízelgésnek tűnik, de meg kell tanulnunk látni az erényeiket, és finoman dicsérni őket. Így megkapod a beszélgető helyét, és ez létrehozza az együttműködést. Van még néhány szabály, amelyet követned kellene, amikor kommunikálsz másokkal.
- Tisztelettel érdeklődnek más emberek iránt, mert mindenki elsősorban érdekli. Ezért, aki sikeres lesz a közreműködők érdeklődésében érdeklődést mutatni, sikerül, a közömbösség soha nem érhet el megértést.
- Ahhoz, hogy megkapja a beszélgetőpartner helyét, mosolyogni kell, csak őszintén próbálja megtenni, mivel az "amerikai" mosollyal már sikerült sok embert hányingerrel tölteni.
- Jegyezd fel a kommunikációhoz tartozó emberek nevét, és vegye fel velük a kapcsolatot. Ne használd a személy nevét a beszédben - megmutatod neki, hogy nem tartja tiszteletben, érdeklődést mutat.
- Tanulj meg hallgatni és ösztönözni az embereket magáról beszélni, érdekes kérdéseket feltenni.
- Beszéljünk a beszélgetőpartnernél arról, hogy mi érdekli, közös témák megtalálása segít abban, hogy közös nyelvet találjunk egy üzleti partnerrel. Az ülés előtt ügyeljen arra, hogy megtudja a beszélgetőpartnere érdeklődési körét, jó hozamot hoz.
A fentiek mindegyike akkor fog működni, ha a beszélgetés közben képes lesz barátságos hozzáállást fenntartani. Próbáld meg elkerülni a vitákat, de beszélgetés közben mondd meg magabiztosan, de hagyd a hibád lehetőségét. Ez azt jelenti, hogy nem "bizonyítani fogom neked", de "fogom kifejezni a véleményemet, de ha nincs igazam, kérem, hogy kijavítsam."